Cordaad Welzijn is een mooie organisatie die zich inzet voor de maatschappij. Zij
willen een plek creëren waar iedereen zich thuis voelt en bieden laagdrempelige
ondersteuning bij het gewone leven. Bij Justspark geloven we dat elk bedrijf de focus
moet kunnen leggen op haar eigen kwaliteiten en doelen. René Poot, Account
Manager bij Justspark, vertelt over de samenwerking met Cordaad Welzijn. Op welke
manier draagt Justspark bij aan het mooie werk dat deze welzijnsinstelling doet? En
wat maakt deze samenwerking zo succesvol?
Cordaad Welzijn heeft een hoofdlocatie in Veldhoven en zit verder verspreid over
verschillende dorpen en kernen. Ze zijn actief in negen gemeenten. Onlangs is de
organisatie met behulp van Justspark succesvol gefuseerd met Welzijn De Kempen in vijf
gemeenten in de Brabantse Kempen. Dat Cordaad Welzijn veel moois doet voor mens en
maatschappij, blijkt wel uit de manier waarop René over de organisatie kan vertellen.
‘Cordaad Welzijn verbindt mensen met elkaar en geeft mensen hun leven terug. Zo helpt de
organisatie bij klussen aan huis, waardoor inwoners langer thuis kunnen wonen. Ook helpen
zij veel vluchtelingen met het regelen van papierwerk en praktische zaken, zoals het
aanvragen van een bankrekeningnummer.’
Daarnaast doet Cordaad Welzijn veel voor jongeren, waarbij de mensen van Cordaad de rol
van sparringpartners en coach op zich nemen. René: ‘Ze gaan samen met de jongeren
zitten, en hebben het bijvoorbeeld over geldzaken, seksualiteit, criminaliteit, relaties en
drugsgebruik. Hiervoor zijn een aantal mensen in dienst, maar het grootste gedeelte wordt
ondersteund door vrijwilligers.’
Vlekkeloze samenwerking
Via Bibliotheek De Kempen is Cordaad Welzijn uiteindelijk bij Justspark terechtgekomen.
‘Bibliotheek De Kempen is al een klant van ons die in dezelfde regio zit. In Valkenswaard
zitten Cordaad Welzijn en Bibliotheek De Kempen in hetzelfde pand’, legt René uit. ‘De wifi
bleek daar heel slecht te zijn en er was een opeenstapeling van problemen. Er werd al
samengewerkt met diverse partijen, maar dat loste de boel helaas niet op. Toen kwam er
vanuit Cordaad Welzijn de vraag: kunnen we daar niet wat aan doen? Zo is het balletje gaan
rollen.’
Vanaf dag één is de samenwerking tussen Justspark en Cordaad Welzijn vlekkeloos
verlopen. ‘Heel bijzonder,’ vindt René. ‘Cordaad bestaat uit een hoop vrijwilligers. Veel
mensen kwamen daardoor met hun eigen wensen bij Justspark. Iedereen had weer een
ander idee over hoe een laptop ingericht moest worden.’ Robert Tops, de directeur-
bestuurder van Cordaad Welzijn, was daar samen met controller Annie Rijkers heel strikt in.
Zij maakten duidelijk: dit is er afgesproken, zo gaan we het doen. ‘Daardoor konden we
direct een goede start maken’, vertelt René. ‘Zij zorgden ervoor dat het strak binnen de
lijnen bleef, waardoor wij met elkaar de dienst goed konden oppakken.’
Wederzijds vertrouwen
Zo’n soepele samenwerking is volgens René in de IT toch wel uitzonderlijk. Klanten hebben
vaak een bepaald verwachtingspatroon: in het begin gaat het automatiseren van hun
organisatie heel snel, maar naarmate je langer samenwerkt neemt die snelheid wat af.
René: ‘Bij Cordaad is er altijd vertrouwen in de snelheid en kwaliteit van ons werk geweest.
Dat is heel fijn, want zo houd je elkaar in de gaten en weet je dat het gewoon goed komt.’
Robert vult aan: ‘Dat gebeurt bijvoorbeeld op het gebied van persoonlijke informatie.
Cordaad Welzijn werkt inderdaad met heel veel verschillende mensen, waarvan ruim
duizend vrijwilligers. Bovendien wordt er bij Cordaad zowel tijdens kantooruren als
daarbuiten gewerkt. Dan is het goed om IT-oplossingen te kiezen die betrouwbaar zijn.
Dankzij een stevige structuur en de gedegen technische oplossingen van Justspark kunnen
medewerkers en vrijwilligers van Cordaad Welzijn vertrouwen op de systemen. Je merkt dit
in de dienstverlening aan de inwoners, want daar kan nu onze focus naar uitgaan. Dat wordt
zeer gewaardeerd.’
Goede communicatie
Justspark draagt dus bij aan het mooie werk van Cordaad Welzijn door hen op IT-vlak te
ondersteunen. Op momenten dat iets niet werkt, zorgt Justspark ervoor dat alles op de
achtergrond blijft doordraaien. René: ‘Zo is de bereikbaarheid en het kordaat te woord
kunnen staan van inwoners cruciaal. Gelukkig weten wij wat Cordaad nodig heeft om door te
kunnen gaan met hun dagelijkse werkzaamheden.’ Bovendien zijn Cordaad Welzijn en
Justspark goede sparringpartners van elkaar. ‘Als Robert een idee heeft, dan weten we op
tijd wat er gaat gebeuren’, vertelt René. ‘Dat gaat altijd in overleg: we gaan met elkaar zitten
en bespreken wat wel of niet kan. Er is goede communicatie tussen beide partijen.’
Goede communicatie was dan ook een grote verwachting van Cordaad Welzijn voor de
samenwerking met Justspark. En laat dat nu net een groot krachtpunt van Justspark zijn.
René legt uit: ‘Het belangrijkste is dat we altijd hebben gedaan wat we zeiden. We proberen
dingen nooit mooier te maken dan ze in werkelijkheid zijn. Het heeft geen nut om iets te
beloven wat niet kan, daar heeft niemand baat bij. Natuurlijk kun je achteraf weleens tegen
een onverwacht probleem aanlopen. Maar ook daar zijn wij heel transparant in.’
Creatieve en snelle oplossingen
De IT-oplossing van Justspark was uiteindelijk wat Cordaad Welzijn als organisatie nodig
had. Voorheen stond informatie bij deze welzijnsinstelling overal verspreid: soms op de
server, bij de ander stond het weer op zijn laptop. Voor Cordaad viel er dus een hoop terrein
te winnen op het gebied van slimmer en veiliger omgaan met data. René: ‘Er worden bij
Cordaad veel persoonsgegevens van cliënten verwerkt. Soms kwam het voor dat bepaalde
informatie opeens verdwenen was. Wij zorgen ervoor dat dat niet meer kan gebeuren: met
onze IT-oplossing staat alle data op één locatie. Zelfs als er een laptop gestolen wordt of
een USB-stick kwijt raakt, blijven alle gegevens van je organisatie veilig bewaard.’
Omdat er bij Justspark veel mensen werken, krijg je als klant altijd iemand over de vloer die
je niet kent. Dat is volgens René een voordeel. ‘Het kan zijn dat het misschien een keer niet
zo goed klikt. Maar als wij altijd dezelfde persoon bij je organisatie laten langskomen, heb je
te maken met een beperkte hoeveelheid kennis. Wanneer er elke twee of drie weken
iemand anders over de vloer komt, wordt er ook steeds met een andere blik naar IT-
problemen gekeken. Dat zorgt voor creatievere en snellere oplossingen.
Vechten voor hun cliënten
Ook René is weleens bij Cordaad op locatie geweest. ‘Ik bewonder de mensen die er
werken. Ze hebben zoveel geduld, ze kunnen zich ongelofelijk goed inleven in de mensen
die er zitten. Of het nu gaat om een mantelzorger, een eenzame oudere of probleemjongere.
Dat is bewonderenswaardig. Vrijwel iedereen weet bijvoorbeeld wat mantelzorgen is, maar
er wordt vaak niet bij stilgestaan wat het écht inhoudt en wat er allemaal bij komt kijken.
Helemaal in deze pandemie – bij Cordaad is het niet aan de orde dat medewerkers of
vrijwilligers geen contact meer hebben met de inwoners. Ze geven niet op, ze blijven
vechten voor hun cliënten. Dat vind ik heel bijzonder.’
