Justspark, voorheen Graficom, bestaat 25 jaar. Al 25 jaar ontzorgt Justspark diverse bedrijven op IT-gebied, door te blijven verbeteren en innoveren. Zo laat het IT-bedrijf zien dat veiligheid en privacy de norm moeten zijn in onze steeds verder ontwikkelende digitale wereld. Goran Grcic, managing director en eigenaar van Justspark, vertelt hoe Justspark uitgroeide tot de betrouwbare IT-partner die ze nu zijn. En nog belangrijker: wat betekent die 25 jaar ervaring en expertise voor jou als klant?

Goran begon 25 jaar geleden met Justspark vanuit de opkomst van de internetmaatschappij. ‘Ik zeg altijd: ik ben een ondernemer met de minste werkervaring ter wereld. Ik heb een achtergrond in de elektrotechniek, en studeerde aan de TU Delft. Ooit heb ik één keer bij een bedrijf gewerkt. Dat was een bijbaantje bij een computerzaak in Ridderkerk, naast m’n studie. Dat deed ik eigenlijk vooral omdat ik het leuk vond, want mijn ouders wilden liever dat ik me focuste op school. Zij vonden die studie heel belangrijk. Daarna ben ik voor mezelf begonnen, en sindsdien ben ik nooit meer gestopt.’

Hoogtepunten

In die 25 jaar zijn er een hoop mooie dingen gebeurd. Zo is Justspark in de afgelopen jaren gestaag organisch gegroeid. ‘We begonnen met één persoon, daarna breidde ons team uit naar twee of drie man. Inmiddels zijn we met ruim zestig personen. Ook weten we mensen aan ons te binden die lang verbonden blijven. Zo hebben we meerdere collega’s die langer dan tien jaar in dienst zijn’, vertelt Goran. ‘Andere hoogtepunten waren de eerste verhuizing naar ons eigen kantoorpand in 2009. Om vervolgens in 2018, vanwege ons groeiende team, een groter pand te betrekken. Daarnaast openden we panden op andere plekken in de wereld. Zo openden we in 2015 onze vestiging op Curaçao en in 2020 een pand op Aruba.’

Ook de klanten die Justspark dag in dag uit mag helpen, dragen bij aan het succes. ‘Zij zorgen ervoor dat ons werk elke dag een stukje beter en mooier wordt. Iedere relatie die we aansluiten, voegt weer waarde toe aan onze organisatie. Overal in de IT kom je nieuwe dingen tegen, waardoor er ook nieuwe oplossingen nodig zijn. Zo krijgen medewerkers de kans om in heel veel verschillende keukens te kijken. Bij ons is geen dag hetzelfde. Met de groei van klanten wordt het werk elke keer weer uitdagender.’

Geleerde lessen

Justspark heeft als organisatie ook veel geleerd in de afgelopen 25 jaar. ‘Je wordt beter als je leert van je eigen tekortkomingen’, legt Goran uit. ‘We hebben vooral geleerd om verwachtingen beter te managen. In plaats van alleen maar te geven, proberen we de klant waar nodig te wijzen op waarom meer willen niet altijd beter is.’ ‘Stel dat je naar de klant uitspreekt: “Ik help je binnen vier uur”. Als je vervolgens elk probleem binnen tien minuten oplost, wordt dat ongezien de nieuwe standaard. Duurt het een keer een uur? Dan is het nog steeds binnen een kwart van de afgesproken tijd, maar heeft de klant misschien het gevoel dat ze lang hebben moeten wachten. Wat je eerder met elkaar hebt afgesproken verdwijnt dus sneller naar de achtergrond. Op die manier ben je zo goed als je laatste prestatie. Daar hebben we veel van geleerd. We hebben de verwachtingen richting relaties scherpgesteld. Natuurlijk staan we voor ze klaar, maar we zijn ook heel duidelijk als iets niet kan of als iets geen verstandige beslissing is. Dat wordt door onze klanten erg gewaardeerd.’

Oplossingen omarmen

Ook heeft Justspark de afgelopen jaren goed uit kunnen zoeken wat wel en niet werkt.
‘Bepaalde oplossingen komen en bepaalde oplossingen gaan’, vertelt Goran. ‘Bijvoorbeeld de transitie naar de cloud waar we sinds 2005 mee bezig zijn. Dat was toen een klein onderdeel, tegenwoordig beslaat de cloud het merendeel van onze projecten. Zulke oplossingen moet je omarmen. Zelf als deze aan het begin soms eng lijken.’

‘Je gaat onbewust toch overal dingen achter zoeken: “Maar als iedereen in de cloud werkt, hebben we niks meer aan ons verdienmodel.” Of: “Als klanten switchen naar de cloud, hebben ze ons niet meer nodig”. Daar moet je je als IT-partij gewoon op aanpassen. Zorg ervoor dat je altijd een toegevoegde waarde blijft voor je eigen relaties. Dit doen wij door te ontzorgen: zo kunnen onze klanten hun werk blijven doen en hoeven zij zich geen niet druk te maken om IT.’

Van klanten krijgt Goran vaak terug dat Justspark als organisatie groot genoeg is om alle problemen en uitdagingen aan te kunnen. ‘Geen technisch probleem is ons te moeilijk. Alles wat we tegenkomen, lossen we ook zelf op. Die kennis is binnen onze organisatie sterk aanwezig. Anderzijds blijven we persoonlijk en kennen we onze klanten goed. Daardoor weten we wat er speelt en wat er nodig is om hen verder helpen.’