In onze digitale en individualistische wereld wil de Bibliotheek Schiedam een veilige thuishaven bieden aan alle Schiedammers. Om te kunnen ontdekken, te leren, te ontspannen en zich persoonlijk te ontwikkelen. Theo Schilthuizen, directeur en bestuurder van de Bibliotheek Schiedam, vertelt welke rol Justspark als IT-partij speelt bij het digitaal ondersteunen van de bibliotheek. Hoe heeft Justspark voor een succesvolle migratie gezorgd? En wat is het belang van digitaal in bibliotheekland?
Een goed bereikbare bibliotheek in de stad is belangrijker dan ooit. In onze steeds verder digitaliserende samenleving zijn laaggeletterdheid en kansenongelijkheid namelijk behoorlijke uitdagingen. Veel mensen hebben moeite met lezen, schrijven en rekenen. Ook vinden zij het vaak lastig om de digitale ontwikkelingen bij te benen. Uit onderzoek blijkt dat ruim 32% van de Schiedammers niet over deze basisvaardigheden beschikt. Dit percentage ligt hoger dan het landelijk gemiddelde. Mensen met minder basisvaardigheden hebben vaker te maken met andere problematiek, zoals werkloosheid, een slechte gezondheid en moeite met integreren en participeren. De Bibliotheek Schiedam wil er daarom voor zorgen dat iedereen mee kan blijven doen in de moderne samenleving.
Stabiele ICT-systemen
Zo zal de komende jaren het online aanbod van de bibliotheek steeds verder worden uitgebreid. Bijvoorbeeld met diverse digitale bronnen die bezoekers kunnen raadplegen en verschillende online cursussen. Op deze manier kan iedereen zich blijven ontwikkelen en nieuwe vaardigheden opdoen rondom digitalisering, financiën of taal. Om die reden wordt goede communicatie – zowel fysiek als digitaal – steeds belangrijker voor de Bibliotheek Schiedam. Het is dus van groot belang dat de bibliotheek beschikt over stabiele ICT-systemen, zodat al het werk goed uitgevoerd kan worden en de communicatie soepel verloopt. Dit is precies waar Justspark de Bibliotheek Schiedam bij ondersteunt.
Geen financiële verrassingen
Eerder werkte de bibliotheek met een andere IT-partij. ‘Maar deze waren niet gespecialiseerd in de bibliotheekwereld, terwijl je als IT-bedrijf juist moet weten wat voor bibliotheken belangrijk is qua automatiseren’, legt Theo uit. Toen de IT-partij aanhoudend werk onder de maat bleef leveren, was dit voor de Bibliotheek Schiedam een teken om een offertetraject te starten.
‘Uiteindelijk hebben we vier offertes opgevraagd. Omdat Justspark – toen nog Graficom – al een van de grotere IT-diensteverleners in bibliotheekland was, hebben we hen ook uitgenodigd voor een offerte.’ Een combinatie van een goede prijs, beloften en schriftelijke afspraken bleek uiteindelijk de doorslaggevende factor voor de Bibliotheek Schiedam om met Justspark in zee te gaan. Theo: ‘Bij veel partijen ontdek je in het laatste offertestadium toch vaak nog wat kleine lettertjes. Dat is bij Justspark niet het geval. Ze communiceren heel helder over wat het gaat kosten, er zijn geen financiële verrassingen achteraf.’
Oprecht luisterend oor
Theo ziet Justspark als een professioneel IT-bedrijf dat zijn beloftes nakomt. De IT-partner denkt altijd mee met zijn klanten, en heeft de juiste kennis en kunde in huis. Dit zie je terug op alle niveaus in het bedrijf: strategisch, tactisch en operationeel hebben ze het goed voor elkaar.’
Daarnaast biedt Justspark een persoonlijke aanpak. Die persoonlijke benadering ziet de Bibliotheek Schiedam direct terug op de werkvloer. Vooral tussen de ICT-medewerker van de bibliotheek en de helpdesk, sales, support en het management van Justspark is er een hechte band en vrijwel dagelijks nauw contact. Bovendien valt er altijd goed met Justspark te sparren. ‘Ze luisteren echt naar hun klanten. Als er iets beter kan, zullen ze het niet nalaten om daar iets aan te doen.’
IT als middel
Een van de grootste verwachtingen van de samenwerking met Justspark was: IT als middel, niet als doel op zich. ‘Ik kom zelf uit de automatisering’, vertelt Theo. ‘Soms verandert IT meer in een doel dan slechts een middel om werkzaamheden uit te voeren. Een bibliotheek moet zich volledig kunnen focussen op haar kerntaken, ICT moet daarop aansluiten. Justspark sluit daar haarfijn op aan.’
De expertrol van de IT-partner in bibliotheekland werd voor de Bibliotheek Schiedam dan ook duidelijk tijdens de migratie van het ene platform naar het andere. ‘Alle data moest veilig meegenomen worden. Justspark heeft gezorgd voor een meer dan geslaagde migratie voor onze bibliotheek.’ De (digitale) toekomst van de Bibliotheek Schiedam gaat Theo dan ook vol vertrouwen tegemoet.
