Al sinds de middelbare school ben ik bezig met computers. Wat begon als hobby, groeide al snel uit tot een brede interesse in ICT. Ik hield me bezig met van alles: van softwarematig troubleshooten tot het plaatsen en verwisselen van hardware. Die nieuwsgierigheid en praktische ervaring vormden de basis voor mijn verdere loopbaan in de ICT-wereld.
De stap naar de functie van servicedeskcoördinator kwam voort uit mijn wens om collega’s te begeleiden. In deze rol help ik collega’s bij het oplossen van tickets, bewaak ik de SLA’s en zorg ik ervoor dat klanten tevreden zijn met onze service. Communicatie, stressbestendigheid en servicegericht denken zijn daarbij essentieel.
–
Goede samenwerking binnen het servicedeskteam is cruciaal. We werken aan het einde van de dag allemaal met hetzelfde doel: de klant zo goed mogelijk helpen. Open communicatie en teamverband spelen hierbij een grote rol. Iedereen beschikt over andere kennis en ervaring, en juist dat maakt samenwerken zo waardevol. Waar de één langer over een probleem doet, kan een ander het soms in een paar minuten oplossen.
Wat mij energie geeft op de werkvloer is een positieve sfeer. Door informele gesprekken te voeren probeer ik de werkdruk te verlagen en de onderlinge band te versterken. Ik ondersteun collega’s door vragen te beantwoorden en mee te denken waar mogelijk. Wat ik hoop dat klanten en collega’s over mij zeggen, is dat ik begripvol en behulpzaam ben. Mijn boodschap aan nieuwe collega’s is dan ook simpel: niemand weet alles. Sta open om te leren en durf vragen te stellen, daarmee kom je heel ver.
Bekijk onze openstaande vacatures en wacht niet langer.
