Onze IT-Servicedesk
IT-problemen? Onze Servicedesk staat voor je klaar.
IT-problemen kosten tijd en zorgen voor frustratie. Met de Servicedesk van Justspark krijgen jouw medewerkers persoonlijke en deskundige ondersteuning. Van een vergeten wachtwoord tot complexe IT-vragen. Zo kan iedereen snel weer verder.
- Ruime bereikbaarheid
- Professionele ondersteuning
- IT in mensentaal
Omdat jouw medewerkers op IT moeten kunnen vertrouwen.
Een laptop die niet werkt, uitdagingen met Microsoft 365 of geen toegang tot belangrijke bestanden. IT-problemen komen nooit gelegen en kunnen medewerkers behoorlijk ophouden.
Dan wil je niet eindeloos zoeken naar een oplossing of van de ene naar de andere afdeling worden doorgestuurd. Je wilt iemand spreken die begrijpt wat er speelt, snapt wat de impact ervan is op je organisatie en die je verder helpt.
Daarom is onze Servicedesk meer dan alleen een plek waar je IT-problemen meldt. Het is een team van betrokken IT-specialisten dat met je meedenkt, duidelijk communiceert en problemen zo goed en snel mogelijk oplost.
Zo kunnen jouw medewerkers zich blijven richten op hun werk, zonder onnodige IT-frustraties.
Een groot team dat klaarstaat voor alle IT-vragen en problemen.
Onze Servicedesk bestaat uit IT-specialisten in Nederland, Curaçao en Aruba. Door de samenwerking tussen onze locaties kunnen we jouw organisatie van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat ondersteunen. Onze medewerkers kennen de IT-omgevingen van onze klanten en beschikken over de kennis en expertise om uiteenlopende IT-vragen en problemen aan te pakken.
Dit kun je van onze Servicedesk verwachten:
- Hulp bij dagelijkse IT-vragen en storingen
- Persoonlijke ondersteuning door onze IT-specialisten
- Bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 22:00 uur en op zaterdag
- 24/7 ondersteuning bij hoge prio-storingen volgens afspraak
- Snelle en eenvoudige ondersteuning op afstand, en indien nodig op locatie
- Duidelijke registratie en opvolging van meldingen
- Inzicht in de status van jouw supporttickets
Een goede Servicedesk herken je niet alleen aan hoe snel een probleem wordt opgelost, maar ook aan hoe goed iemand wordt geholpen.
De voordelen van onze Servicedesk.
Ruime bereikbaarheid
Ook buiten reguliere kantooruren kunnen jouw medewerkers rekenen op professionele IT-ondersteuning. Bereikbaar tussen 8:00 en 22:00 uur op werkdagen en op zaterdag tot 17:00 uur.
Meldingen via meerdere kanalen
Meld je IT-probleem via ons Self Service Portal (of stuur een e-mail). Is er spoed of wil je liever direct iemand spreken? Dan kun je ons altijd bellen.
Deskundige IT-specialisten
Een team dat jouw organisatie en IT-omgeving leert kennen en begrijpt wat er speelt.
Continu verbeteren
Met klantfeedback, coaching en training blijven we werken aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
In 3 stappen professionele IT-ondersteuning geregeld.
- 01Stap 1
We bespreken jouw ondersteuningsbehoefte.
Hoeveel medewerkers hebben ondersteuning nodig? We brengen jouw organisatie in kaart en luisteren naar je wensen.
- 02Stap 2
We richten de ondersteuning goed in.
We maken afspraken over de gewenste ondersteuning. Onze medewerkers maken kennis met jouw organisatie en IT-omgeving, zodat ze weten wat er speelt.
- 03Stap 3
Jouw medewerkers kunnen rekenen op onze hulp.
Jouw medewerkers krijgen een onboarding, en vervolgens staat onze Servicedesk klaar bij alle IT-vragen of problemen.
Waarom organisaties vertrouwen op de Servicedesk van Justspark.
Een goede Servicedesk draait niet alleen om technische kennis. Het gaat ook om luisteren, verwachtingen nakomen en duidelijk communiceren. Daarom investeren we bij Justspark continu in onze mensen en de kwaliteit van onze ondersteuning.
Ruime bereikbaarheid
Onze Servicedesk is op werkdagen bereikbaar van 8:00 tot 22:00 uur. Zo kunnen jouw medewerkers ook buiten kantooruren rekenen op deskundige IT-ondersteuning.
IT-specialisten die jouw organisatie begrijpen
Onze medewerkers krijgen niet alleen technische training, maar leren ook onze klanten en hun IT-omgeving kennen. Zo begrijpen ze beter wat er speelt en welke impact een IT-probleem heeft op jouw organisatie.
Duidelijke communicatie, gewoon in mensentaal
Technische kennis is belangrijk, maar goede communicatie minstens zo. Daarom trainen we onze medewerkers in luistervaardigheid, verwachtingsmanagement en klantgericht communiceren.
Continu aandacht voor kwaliteit
We evalueren wekelijks de feedback van onze klanten. Onze teamleads bespreken de resultaten persoonlijk met medewerkers en gebruiken deze om onze dienstverlening verder te verbeteren. Want goede ondersteuning kan altijd beter.
Welke ondersteuning past bij jouw organisatie?
Servicedesk bij IT-beheer
Besteed je jouw IT-beheer uit aan Justspark? Dan is onze Servicedesk onderdeel van de dienstverlening. Zo zijn het beheer van je IT-omgeving en de ondersteuning van je medewerkers goed op elkaar afgestemd.
Ontdek IT-beheerServicedesk als losse dienst
Beheer je jouw IT zelf, maar wil je de ondersteuning van medewerkers uitbesteden? Ook dan kan Justspark helpen. We bespreken welke ondersteuning je nodig hebt en hoe we samenwerken met jouw interne IT-team.
Vraag naar de mogelijkheden
Veelgestelde vragen over onze Servicedesk.
Wanneer is de Servicedesk bereikbaar?
Onze reguliere Servicedesk is op werkdagen bereikbaar van 8:00 tot 22:00 uur en op zaterdag tot 17:00 uur. Voor storingen buiten deze tijden zijn aanvullende 24/7-afspraken mogelijk.
Kan ik de Servicedesk ook afnemen zonder IT-beheer?
Ja, dat is mogelijk. We kijken samen naar de gewenste ondersteuning, verantwoordelijkheden en afspraken met jouw interne IT-team of andere leveranciers.
Hoe kunnen medewerkers een IT-probleem melden?
Medewerkers kunnen telefonisch contact opnemen of een melding maken via het Self Service Portal. Bij spoed adviseren we altijd te bellen.
Kunnen jullie ook op afstand helpen?
Ja. Veel IT-problemen kunnen onze specialisten op afstand onderzoeken en oplossen. Wanneer andere ondersteuning nodig is, bespreken we de vervolgstappen en hebben we een team aan IT-specialisten die langs kan komen op locatie.
Kunnen we de status van onze meldingen volgen?
Via mijn.justspark.com kunnen klanten hun tickets en de voortgang daarvan inzien.
Wat als een probleem niet direct opgelost kan worden?
Dan wordt de melding verder onderzocht of doorgezet naar de juiste specialist. De opvolging en eventuele escalatie verlopen volgens de gemaakte serviceafspraken.
Wil je dat jouw medewerkers goed geholpen worden bij IT-problemen?
Of je nu jouw volledige IT-beheer wilt uitbesteden of alleen op zoek bent naar een professionele Servicedesk: we denken graag met je mee. Samen kijken we welke ondersteuning het beste bij jouw organisatie past.